HILMAS PYSSEL · RETURER & REKLAMATIONER
Blev det inte riktigt som du tänkt? Vi hjälper dig.
Vi vill att du ska känna dig trygg även efter köpet. Oavsett om du ångrat dig, fått fel färg på pärlorna eller upptäckt att något saknas hjälper vi dig att hitta rätt lösning.
Normalt lagstadgad ångerrätt vid köp online.
Reklamationsrätt för ursprungliga fel.
Personlig hjälp med returer och reklamationer.
TRYGGHET EFTER KÖPET
Vi finns här om något inte blev rätt
Ibland ser en pärlfärg lite annorlunda ut än man föreställt sig. Ibland beställer man för många smyckesdelar, väljer fel storlek eller upptäcker att något saknas.
Hos Hilmas Pyssel vill vi göra det enkelt att hitta rätt information och få hjälp när det behövs.
Här förklarar vi hur du ångrar ett köp, returnerar produkter eller reklamerar en vara som inte motsvarar vad du beställt.
ÅNGRAT DIG?
14 dagars ångerrätt
När du handlar hos oss som privatperson har du normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt vid köp online. Det betyder att du kan ångra köpet utan att behöva förklara varför.
Ångerfristen börjar vanligtvis dagen efter att du har tagit emot varan. Vissa lagstadgade undantag kan gälla.
Vill du ångra ditt köp?
Använd vårt digitala ångerformulär. Fyll i dina uppgifter och skicka ditt meddelande. Du ska få ett automatiskt mottagningsbevis via e-post.
Ångra ett köp →Du kan också meddela oss via e-post: info@hilmaspyssel.se
Så fungerar en retur
Använd vårt ångerformulär eller skicka ett tydligt mejl inom ångerfristen. Ange gärna ordernummer och vilka produkter du vill returnera. Du behöver inte ange något skäl.
Skicka tillbaka produkterna inom 14 dagar från att du meddelat oss. Förpacka pärlor och smådelar omsorgsfullt så att de inte tappas bort, blandas eller skadas under transporten.
Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från ditt ångermeddelande. Vi får enligt lag avvakta tills vi fått tillbaka varan eller du har visat att den skickats.
Fullständiga villkor och undantag finns i vår returpolicy.
BRA ATT VETA
Får jag öppna och undersöka mina pärlor?
Ja. Du får normalt öppna förpackningen och undersöka varan ungefär på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik.
Att en förpackning har öppnats innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner.
Om du exempelvis har monterat pärlor i ett smycke, kapat material eller använt produkten mer än nödvändigt för att undersöka den, och varans värde därigenom minskat, kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt enligt lag.
Vi rekommenderar att du håller smådelarna samlade och behåller tillhörande förpackning under tiden du undersöker produkterna.
Originalförpackningen är inte ett generellt krav för lagstadgad ångerrätt. Däremot kan förpackningens skick i vissa fall påverka bedömningen av en faktisk värdeminskning.
Vad kostar det att returnera?
Vid ett vanligt ångrat köp står du normalt själv för den direkta returfrakten enligt våra villkor.
Om du väljer att använda en returetikett från oss får du information om kostnaden innan du godkänner den.
Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi varans pris samt kostnaden för vårt billigaste ordinarie leveransalternativ enligt lag. Eventuella extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ behöver inte återbetalas.
Vid en berättigad reklamation står vi för de nödvändiga kostnaderna för att åtgärda felet.
FEL PÅ PRODUKTEN?
Reklamation – vi hjälper dig
Har du fått fel pärlor, trasiga smyckesdelar, en skadad produkt eller en leverans där något saknas? Kontakta oss så hjälper vi dig.
Enligt konsumentköplagen har du tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel.
Mejla oss på info@hilmaspyssel.se.
Berätta gärna:
- Vilken produkt det gäller.
- Ditt ordernummer.
- Vad som är fel, skadat eller saknas.
- Om problemet gäller färg, storlek, antal eller material.
Bilder kan underlätta bedömningen men är inte ett generellt krav för att få reklamera.
Vi undersöker ärendet och hjälper dig vidare. Beroende på omständigheterna kan det bli aktuellt med exempelvis en ersättningsvara, reparation, prisavdrag eller återbetalning enligt lag.
En reklamation inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.
Reklamationsrätten gäller även om en eventuell garanti har löpt ut.
PÄRLOR OCH SMYCKESMATERIAL
Färg, storlek och små detaljer
När man arbetar med pärlor och smycken spelar varje liten detalj roll. Här är några vanliga situationer och hur vi kan hjälpa dig.
Skärmar kan återge färger olika. Om du fått en annan färg än den avtalade hjälper vi dig att undersöka reklamationen.
Om antalet inte stämmer med produktinformationen eller beställningen kontaktar du oss så hjälper vi dig.
Har du fått spruckna pärlor, skadade lås eller andra felaktiga delar hjälper vi dig med reklamationen.
Naturliga skillnader kan förekomma i färg och form. Om varan inte motsvarar vad som avtalats kan du reklamera felet.
Att det finns naturliga variationer innebär inte att alla avvikelser automatiskt måste accepteras. Produkten ska motsvara beskrivningen och de egenskaper du med fog kan förvänta dig.
Lägg gärna pärlor och smyckesdelar i separata väl förslutna påsar så att de inte blandas, tappas bort eller skadas. Använd ett skyddande ytteremballage.
LEVERANSEN
Skadat paket eller fel innehåll?
Om något har skadats under transporten eller du fått fel produkter vill vi hjälpa dig att rätta till problemet.
Kontakta oss med ditt ordernummer och en beskrivning av vad som hänt. Om du har möjlighet får du gärna fotografera skadan eller försändelsen.
Om varan skadats innan den överlämnats till dig ansvarar vi som säljare för att hantera reklamationen enligt gällande lag.
Du behöver inte själv driva reklamationen mot fraktbolaget.
Vart skickar jag min retur?
Packa produkterna väl och använd följande returadress:
Mossebogatan 26
573 61 Sommen
Sverige
Du får gärna kontakta oss för returinstruktioner innan du skickar paketet. Det är dock inget krav att invänta vårt godkännande för att meddela ånger inom den lagstadgade ångerfristen.
Vanliga frågor om returer
Här hittar du korta svar på det många undrar över.
Hur lång ångerrätt har jag?
Du har normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt från dagen efter att du tagit emot varan. Vissa undantag kan gälla enligt lag.
Måste jag ange varför jag ångrar köpet?
Nej. Du behöver inte ange något skäl när du använder din lagstadgade ångerrätt.
Kan jag returnera en öppnad pärlförpackning?
Ja, en öppnad förpackning innebär normalt inte att ångerrätten försvinner. Om varan hanterats mer än nödvändigt och minskat i värde kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt.
Kan jag returnera en del av min beställning?
Ja, du kan normalt ångra köpet av en eller flera produkter i en beställning. Återbetalning och eventuell fraktåterbetalning bedöms enligt lag och villkoren för köpet.
Måste jag ha originalförpackningen kvar?
Nej, inte som generellt krav för lagstadgad ångerrätt eller reklamation. Förpackningens skick kan i vissa fall påverka en laglig bedömning av värdeminskning.
När får jag pengarna tillbaka?
Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från ditt ångermeddelande. Vi får avvakta tills varan återkommit eller du visat att den skickats.
Vad gör jag om jag fått fel färg eller antal?
Kontakta oss med ordernummer och produktens namn. Om leveransen inte motsvarar vad du beställt hjälper vi dig att rätta till felet.
Hur länge kan jag reklamera en vara?
Du har tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel enligt konsumentköplagen. Reklamera inom skälig tid från att du upptäckte felet; två månader anses alltid vara i rätt tid.
Vad händer om mitt paket inte hämtas ut?
Ett outhämtat paket kan returneras till oss. En skälig och i förväg avtalad avgift för uppkomna kostnader kan bli aktuell enligt gällande lag. Vill du ångra köpet behöver du meddela oss tydligt.
VI FINNS HÄR FÖR DIG
Behöver du hjälp med en retur?
Har du frågor om en retur, reklamation eller saknade pärlor? Kontakta oss så hjälper vi dig vidare. Ange gärna ditt ordernummer.
Mejla vår kundservice →info@hilmaspyssel.se