FAQ - Vanliga Frågor
Här hittar du svar på vanliga frågor om att handla hos HilmasPyssel.se. Vi har samlat information om leverans, returer, öppet köp, pärlor, smyckestillbehör och pysselmaterial.
Hittar du inte svaret på din fråga är du alltid varmt välkommen att kontakta oss.
```Leveranstid
Normal leveranstid är vanligtvis 1–3 dagar.
Öppet köp
Du har 30 dagars öppet köp på oanvända produkter.
Frågor?
Kontakta oss gärna om du behöver hjälp med din beställning.
Leverans och order
```Hur lång är leveranstiden?
Normal leveranstid hos HilmasPyssel.se är vanligtvis 1–3 dagar. När din order har skickats får du leveransinformation via mejl.
Får jag kollinummer?
Om din leverans skickas med spårning får du kollinummer eller spårningslänk via mejl när ordern har lämnat vårt lager.
Varför har jag inte fått spårningsinformation än?
Har du inte fått någon spårningsinformation ännu betyder det oftast att ordern fortfarande behandlas eller att paketet inte har skickats än. Kontrollera även skräpposten om du saknar mejl.
Kan jag ändra min order efter att den lagts?
Kontakta oss så snart som möjligt om du behöver ändra något i din order. Om ordern redan har packats eller skickats kan vi inte alltid göra ändringar.
```Returer och öppet köp
```Har jag öppet köp?
Ja, hos HilmasPyssel.se har du 30 dagars öppet köp. Produkten ska vara oanvänd, komplett och i säljbart skick.
Hur gör jag en retur?
Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en vara. Ange ordernummer, vilken produkt returen gäller och varför du vill returnera den, så återkommer vi med instruktioner.
Vem betalar returfrakten?
Kunden ansvarar normalt för returfrakten vid öppet köp, om inget annat har överenskommits.
Kan jag returnera pärlor eller smådelar?
Ja, om produkterna är oanvända, kompletta och i säljbart skick. Smådelar ska packas noggrant så att de inte blandas, skadas eller tappas bort under returtransporten.
```Produkter och pysselmaterial
```Kan färger skilja sig från bilderna?
Ja, färger kan upplevas olika beroende på skärm, ljus och fotografering. Vi försöker visa produkterna så tydligt som möjligt, men mindre färgskillnader kan förekomma.
Kan storlek eller form variera något?
På pärlor, naturmaterial, handgjorda detaljer och vissa pysselprodukter kan små variationer förekomma. Det är ofta en naturlig del av materialet eller tillverkningsprocessen.
Är pärlor och smådelar lämpliga för barn?
Många pärlor och smyckesdelar är små och kan innebära kvävningsrisk för små barn. Produkterna bör användas under uppsikt av vuxen när barn pysslar.
Vad gör jag om något saknas i min order?
Kontakta oss så snart som möjligt och ange ordernummer samt vilken produkt det gäller. Bifoga gärna bild på leveransen om det hjälper oss att kontrollera ärendet snabbare.
```Betalning och orderbekräftelse
```Får jag en orderbekräftelse?
Ja, när du har lagt en beställning skickas en orderbekräftelse till den mejladress du angav i kassan. Kontrollera gärna att uppgifterna stämmer.
Vad gör jag om jag inte fått orderbekräftelse?
Kontrollera först skräpposten. Om du fortfarande inte hittar mejlet kan du kontakta oss, så hjälper vi dig att kontrollera om ordern har registrerats.
```Hittade du inte svaret?
```Hör gärna av dig till oss om du har frågor om produkter, leverans, retur eller en beställning. Ange gärna ordernummer om frågan gäller en befintlig order.
```